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1、讓用戶提供用戶編號(hào)，查詢這個(gè)用戶的充電情況和最近使用的設(shè)備其它用戶的充電情況，排除是用戶充電器的原因還是設(shè)備的原因，注意：雙路有的設(shè)備單個(gè)的端口能用，另一個(gè)端口有問題。

2、讓用戶換其它插座試一下，如果還是這樣可能是用戶充電器故障，充電中功率降低，設(shè)備檢測到后進(jìn)行斷電并提示用戶拔出。

3、設(shè)備原因，插口松動(dòng)或者保險(xiǎn)絲燒斷，可以查詢這個(gè)插座的消費(fèi)記錄，如果近一兩天所有人都無法正常使用，說明設(shè)備是故障的；