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希來爾科技10項服務內(nèi)容


希來爾科技為您全程無憂服務，通過在線/電話/視頻/面對面交流了解客戶所需，必要時上門實地勘察現(xiàn)場，為客戶量身定制解決方案。

遠程電話支持服務
產(chǎn)品使用培訓服務
產(chǎn)品故障保修服務
產(chǎn)品終身維護服務
產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務
產(chǎn)品個性設計服務
全國聯(lián)保服務
客戶關懷回訪服務
7*24小時客戶故障申告用戶在使用過程中，出現(xiàn)故障，可通過服務熱線向希來爾公司提出服務請求。
售后中心根據(jù)實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。
電話故障申告服務24小時在線。

服務網(wǎng)址：lanzui.com.cn/contact

微信公眾號：希來爾科技

現(xiàn)場搶修服務希來爾科技客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術人員，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
根據(jù)故障對用戶業(yè)務造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應時間。重要故障4小時以內(nèi)，一般故障24-48小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。
6*10小時電話技術支持用戶在安裝、維護過程中，出現(xiàn)疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。
希來爾科技會安排專業(yè)的技術咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。
服務熱線：400-0752-360
配件服務配件維修服務：對于需要原件返回的故障配件，用戶需描述故障現(xiàn)象并寄回到希來爾公司，修好后，通過郵寄或其它方式返回給用戶，維修配件保修期為3個月。

配件銷售服務：對于無法維修的或客戶需要購買的配件，用戶需說明配件規(guī)格、型號，客服中心與客戶協(xié)商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件。

培訓服務：希來爾科技為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據(jù)客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產(chǎn)品資訊等培訓。 培訓內(nèi)容為希來爾產(chǎn)品知識以及與系統(tǒng)日常維護有關的知識，培訓不收取培訓費用。
軟件升級服務：軟件補丁服務是指我司對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于此服務范圍。
  • 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；
  • 自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；
  • 非本公司指定的專業(yè)技術人員指導安裝或維修而引起的故障;
  • 與其它公司產(chǎn)品混裝的系統(tǒng)，不在保修范圍之內(nèi);
  • 超出保修期。